{"id":1383,"date":"2019-09-16T15:02:49","date_gmt":"2019-09-16T13:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/?p=1383"},"modified":"2019-09-16T15:02:49","modified_gmt":"2019-09-16T13:02:49","slug":"fra-kriserammet-til-krise-ekspert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/2019\/09\/16\/fra-kriserammet-til-krise-ekspert\/","title":{"rendered":"Fra kriserammet til krise-ekspert"},"content":{"rendered":"

V\u00e5ren 2011 ble politikeren Trond Birkedal p\u00e5grepet for \u00e5 ha filmet unge menn i dusjen. I etterkant kom det frem flere hendelser partiet m\u00e5tte h\u00e5ndtere. Ove Vanebo var formann for ungdomspartiet p\u00e5 tidspunktet, og havnet midt i krisen \u2013 og p\u00e5 forsiden av landets st\u00f8rste aviser. Medie-Norge diskuterte p\u00e5 forsideplass: Hva visste han, hva gjorde han \u2013 og hva burde han ha gjort? <\/strong><\/h2>\n
\"Faksimile

Faksimile VG<\/p><\/div>\n

Hvordan reagerte du p\u00e5 \u00e5 f\u00e5 denne typen oppmerksomhet?<\/h3>\n

Jeg ble veldig overrasket. Det er veldig lett \u00e5 tenke seg p\u00e5 forh\u00e5nd hvordan en krise skal tas h\u00e5nd om, men mye verre n\u00e5r du selv m\u00e5 h\u00e5ndtere den. Du blir usikker, stresset og f\u00f8ler at hodet \u00abl\u00e5ser seg\u00bb. Det var veldig vanskelig \u00e5 f\u00e5 oversikt over saken, og hva som ville skje fremover under h\u00e5ndteringen. Det var nok f\u00e5 i partiet som var oppmerksomme p\u00e5 at fokuset i saken ville endre seg fra hva han ene politikeren \u2013 og over til hvem som visste hva og hvem som fulgte opp saken f\u00f8r det kom i media.<\/p>\n

Er det noe du gjorde da, som du ville gjort annerledes n\u00e5?<\/h3>\n

Ja, mange ting. En side av saken er at den aktuelle politikeren, Trond Birkedal, ogs\u00e5 var involvert i en tidligere sak, to \u00e5r f\u00f8r den nevnte mediesaken. Det gikk rykter om at han hadde hatt sex med en mindre\u00e5rig gutt, noe som viste seg \u00e5 stemme. Denne informasjonen hadde flere i partiet, men vi fikk ikke klar og tydelig informasjon. Birkedal benektet alt, og gutten det gjaldt ville ikke anmelde saken. Da dusjsaken sprakk i mediene, kom ogs\u00e5 den f\u00f8rste saken ut i offentligheten.<\/p>\n

Allerede to \u00e5r f\u00f8r burde vi fulgt opp den mindre\u00e5rige gutten bedre enn vi gjorde. Jeg ville ogs\u00e5 snakket med politiet om hvordan saken da burde l\u00f8ses. Saken som sprakk i media, om nakenfilming, skulle v\u00e6rt fulgt opp med mer \u00e5penhet \u2013 og den f\u00f8rste saken skulle v\u00e6rt lagt frem med en gang. Jeg ville derfor insistert p\u00e5 \u00e5 gi ut informasjonen vi hadde tidligere, slik at det ikke hele tiden ble sp\u00f8rsm\u00e5l om hvem som visste hva.<\/p>\n

Budskapet til mediene burde ogs\u00e5 v\u00e6rt preget av mye st\u00f8rre grad av ydmykhet og empati. For partiets del ble det mye fokus p\u00e5 at det hadde fulgt interne retningslinjer og ikke ville uttale seg. Det virket mekanisk og som om partiet hadde noe \u00e5 skjule. H\u00e5ndteringen skulle ogs\u00e5 v\u00e6rt mer planlagt og bedre organisert.<\/p>\n

Hva skiller god og d\u00e5rlig krisekommunikasjon?<\/h3>\n

Den d\u00e5rlige krisekommunikasjonen nedtoner det menneskelige, og blir stiv, uf\u00f8lsom og lite \u00e5pen. Et \u00abgodt\u00bb eksempel er da den baltiske fergen Estonia sank og nesten 900 mennesker d\u00f8de. Eierne av fergen var mest opptatt av at alle varene p\u00e5 fergen var forsinket, slik at verdier ikke gitt tapt. Det gjorde at kommunikasjonen virket b\u00e5de kynisk og livsfjern. Det er ogs\u00e5 sjelden lurt \u00e5 gi uklare svar, som gj\u00f8r at journalister kan komme med oppf\u00f8lgingssp\u00f8rsm\u00e5l gang p\u00e5 gang.<\/p>\n

Den gode krisekommunikasjonen klarer \u00e5 komme med en presis virkelighetsbeskrivelse, er tydelig p\u00e5 hva man vet og ikke vet, og tydeliggj\u00f8r hva man skal gj\u00f8re for \u00e5 l\u00f8se problemet. Den er ogs\u00e5 treffsikker \u2013 og forst\u00e5r at det er mange flere enn media man kommunisere til: Ansatt, organisasjoner, offentlige organer og investorer. En vellykket h\u00e5ndtering dreier seg ogs\u00e5 om \u00e5 forst\u00e5 hva som gikk galt, og komme med forslag til l\u00f8sninger for \u00e5 komme seg ut av situasjonen.<\/p>\n

\"Ove

Foto: Maria Madeleine Knutsen<\/p><\/div>\n

I sommer ga du ut en bok om krisekommunikasjon, Kriseh\u00e5ndboka. Gratulerer!
\nHvorfor skrev du boka?<\/h3>\n

Takk for det! Fordi du m\u00e5 ha noen utenfra til \u00e5 forklare hvordan du skal l\u00f8se krisen. Det er vanskelig \u00e5 h\u00e5ndtere problemene uten et uavhengig utenfra-perspektiv. Det er ingen andre b\u00f8ker p\u00e5 markedet som er like praktisk og tydelig p\u00e5 hvordan dette m\u00e5 gj\u00f8res i virkeligheten, tror jeg. Mye av den eksisterende litteraturen er for teoretisk og har en urealistisk tiln\u00e6rming til hvor vanskelig det er \u00e5 h\u00e5ndtere krisen.<\/p>\n

Flere av studentene p\u00e5 BIK dr\u00f8mmer jo om en jobb innen kommunikasjon, er krisekommunikasjon relevant for alle i bransjen?<\/h3>\n

Ja! Som jeg pleier \u00e5 si: Kriseh\u00e5ndtering er viktig uavhengig av om du skal v\u00e6re pizzabaker eller toppolitiker. Det oppst\u00e5r konflikter overalt, mellom ansatte og i kontakt med kunder. Da m\u00e5 du kunne forutse problemene og forst\u00e5 hvordan du stanser problemene f\u00f8r de blir for store. N\u00e5r noe g\u00e5r galt, og det vil skje, er det fornuftig \u00e5 skj\u00f8nne hvor du skal starte for \u00e5 l\u00f8se problemet. Ofte klarer ikke folk engang \u00e5 forst\u00e5 at de er p\u00e5 vei inn i en krise.<\/p>\n

Til slutt: Har du noen gode r\u00e5d til studentene?<\/h3>\n

De som blir gode til \u00e5 h\u00e5ndtere kriser, er gode p\u00e5 b\u00e5de teori og praksis. De flinkeste folkene jeg kjenner har \u00f8vd gang p\u00e5 gang, og har ogs\u00e5 selv v\u00e6rt utsatt for store problemer. Husk derfor at teoretisk innsikt m\u00e5 suppleres med praktiske \u00f8velser og kontakt med virkelige eksempler.<\/p>\n

 <\/p>\n

Skrevet av Maria Madeleine Knutsen<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e5ren 2011 ble politikeren Trond Birkedal p\u00e5grepet for \u00e5 ha filmet unge menn i dusjen. I etterkant kom det frem flere hendelser partiet m\u00e5tte h\u00e5ndtere. Ove Vanebo var formann for ungdomspartiet p\u00e5 tidspunktet, og havnet midt i krisen \u2013 og p\u00e5 forsiden av landets st\u00f8rste aviser. Medie-Norge diskuterte p\u00e5 forsideplass: Hva visste han, hva gjorde … →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":953,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[28,5],"tags":[],"class_list":["post-1383","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bik18","category-studielivet"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8FG8y-mj","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/users\/953"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1383"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1383\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1431,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1383\/revisions\/1431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.hiof.no\/bik\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}