Vi har utført manuelle trafikktellinger i biblioteket vårt siden 2009 (for tidligere innlegg om dette, se vår forhenværende blogg). Dette gjør vi for å danne oss et bilde av hvordan biblioteket brukes, slik at vi kan utvikle biblioteket på best mulig måte, ut i fra hva våre brukere trenger. Et eksempel på dette er at vi tidligere hadde en stor lesesal som var lite brukt, men vi så at det var behov for flere arbeidsplasser i rolige omgivelser. Da valgte vi å bygge om lesesalen til en stille del, en rolig del hvor man kan bruke laptop, og et par grupperom. Senere tellinger viser at dette var en smart løsning.
De første årene telte vi annenhver dag i to uker, slik at vi fikk en full uke, mens vi i de siste årene har telt en dag hver måned, og dermed fått en full uke hvert semester. Vi får dermed med variasjoner gjennom studieåret, ettersom noen perioder er travlere enn andre. Selvfølgelig vil noen tilfeldigheter spille inn, men vi har nå opparbeidet oss et bredt tallgrunnlag over mange år, og kan tillate oss å se tendenser basert på dette.
Tellingene tar for seg de ulike sonene i biblioteket og hva brukerne av biblioteket gjør her. Vi har også valgt å registrere hvilke spørsmål vi får i skranken på telledagene. I tillegg leser vi av persontelleren og henter ut utlånstall.

(For å lese mer om metoden TTT, se Tord Høiviks blogg.)

I det følgende vil jeg oppsummere noen av resultatene fra tellingene i 2014/2015 og 2015/2016.

Her ser vi aktivitetene i studieåret 2014/2015 og 2015/2016. Vi registrerer 17 ulike aktiviteter, men har gruppert dem i disse diagrammene, slik at det blir mer oversiktlig.

Hvis vi sammenligner disse så ser vi at fordelingen ser ganske lik ut, likevel er det noen små endringer. Andelen som sitter i gruppe med pc har økt fra 32% til 43%, noe på bekostning av gruppe uten pc, men det er også færre som sitter alene i biblioteket (42% i 2015/2016 mot 48% i 2014/2015. Tidligere tellinger hadde en 50/50-fordeling på gruppe/alene.) Biblioteket blir altså mye brukt som arbeidsplass, og det er nå flere og flere som sitter i grupper og jobber.

Ved å ta med tall fra besøkstelleren kan vi se hvor lang oppholdstiden er i biblioteket. Telleren vår var dessverre ustabil i 2014/2015, men tallene fra 2015/2016 har vi brukt her.

Her ser vi at den gjennomsnittlige oppholdstiden  er 45 minutter, noe som viser at mange oppholder seg her lenge. Ved tidligere tellinger har den gjennomsnittlige oppholdstiden vært fra 39 til 47 minutter, så det holder seg stabilt på det området.

Ved å bruke tall fra telleren kan vi også se hvordan besøket er gjennom dagen.

Her ser vi at det er en topp kl 12.10, og at det så flater litt ut utover dagen. Slik informasjon er nyttig når vi setter opp vaktplanen vår. Tidligere tellinger viser også at den travleste tiden er 11-13.

Her ser vi hvordan besøket fordeler seg på de ulike telledagene, og hvor stor andel som er innom på kvelden (åpningstid med studentvakter).

Som nevnt så teller vi også spørsmålene vi får i skranken. Vi ser både på hva slags type spørsmål det er, og hvor lang tid vi bruker på å besvare dem.

Spørsmålene i studiåret 14/15 over, og 15/16 under.

Vi ser her at de fleste spørsmål vi får i skranken er om enkeltdokumenter. Nesten halvparten dreier seg om det. Vi forsøker å lære studentene å søke selv i bibliotekkatalogen, men det er tydelig at mange foretrekker å få hjelp fra en bibliotekar. Men dette har gått ned fra tidligere år, og det er en økning på spørsmål om referanseteknikk. Ellers har IT-spørsmål og hjelp til utskrift gått litt ned, og det er takket være at vi har fått IT-vakt i biblioteket. Kategorien «Andre bibliotekfaglige spørsmål» omfatter blant annet fornyelser og reserveringer, og selv om dette er noe brukerne våre kan gjøre selv, så er det naturlig at det har kommet flere spørsmål om dette når vi tok i bruk nytt biblioteksystem.

Når det gjelder tidsbruken besvares de aller fleste spørsmålene (70-80%) i løpet av 5 minutter, mens noen få (4 totalt på tellingene i 14/15 og 15/16) trenger vi mer enn 15 minutter på. Dersom studenten trenger mye hjelp pleier vi å råde dem til å bestille en bibliotekar.

Vi er godt i gang med tellinger og statistikk for studieåret 2016/2017, og det blir spennende å se utviklingen.